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商務與管理學院 “双十一”客服实训暨专业群劳动教育活动完美收官
[ 作者:商務與管理學院 吕梁    点击数: 更新时间:2021/11/24 16:00:56 责任编辑:王红  审核人:王靖]

11月21日上午,2021年商務與管理學院“雙十一”客服實訓暨專業群勞動教育活動總結表彰大會在教學樓2102舉行,標志著商管院一年一度的專業群勞動教育活動完美收官。

此次雙十一客服實訓活動,涉及2020級電子商務、物流管理、網絡營銷、跨境電商等5個專業,參與學生206名,共完成客戶接待量269394人次,平均響應速度均值48.88秒,客戶滿意度均值80%,爲企業改進業務管理流程2項,提出技術改進建議30余條,完成銷售額13084795.72元。各項技術指標在安踏六大“雙十一”校企合作會場中排名第一,獲得企業高度評價,學院也獲得了企業最佳合作院校的榮譽。在校企雙方高效協同和密切配合下,本次實訓任務圓滿完成,評選出業績表現突出的優秀個人獎7名,優秀組長3名,優秀帶教員10名。

大會上,企業代表對于同學的卓越表現,表示肯定和滿意。商務與管理學院副院長呂梁代表學院進行了發言,充分肯定了全體同學的努力,對大家取得的優異成績表示祝賀,同時勉勵同學們要將此次實訓的收獲轉化爲未來學習工作的動力,進一步強化專業技能,積極投身新零售産業。

“雙十一”客服實訓作爲電子商務專業群平台課之一,是商管院電子商務專業群建設的成果之一。本次實訓總結四年来的校企合作项目运作实践经验,从专业群的角度对项目进行了重新设计。实训以实现企业满意和学生满意为目标,秉承以学生为中心和劳动育人的教育理念,组建以学生为主体的管理团队,由学生组长和学生带教,依托企业真实项目,在校企双方教师共同指导下,分组独立进行业务管理和运营,达成企业项目运营目标。同时,校企双方共同组成教学团队,学校教师负责理论培训、现场心理辅导和组织协调。企业教师负责业务、技术指导及服务质量把控,校企教师分工合作开展模块化教学,确保高质量达成学校实训目标和企业项目目标。(供图:商務與管理學院)